Double Trophée pour le réseau d'animaleries Terranimo !

C'est avec une immense fierté et beaucoup de reconnaissance que nous vous annonçons que Terranimo a remporté deux prestigieuses distinctions :

• Meilleure Chaîne de Magasins en Animalerie et Aliments pour Animaux - 2025
• Meilleure Relation Clients dans la Distribution Spécialisée - 2025

Cette année marque ainsi un tournant pour nous, grâce à l'engagement sans faille de nos équipes, tant dans nos 82 magasins qu’au siège. Ce double trophée est le reflet du travail acharné de toute notre Tribu, alors BRAVO à tous les collaborateurs Terranimo pour cette réussite collective. 

Un grand MERCI à nos clients pour leur confiance, leur fidélité ainsi que leur vote.

Ce succès est avant tout le résultat d’une stratégie centrée sur l’excellence de la relation client et une expérience unique, véritable reflet de notre « Monde de complicité » qui unit chaque maître à son animal. Dans notre réseau d'animalerie français, chaque interaction compte, et c’est cette approche personnalisée qui fait toute la différence !

« Être élus Meilleure Chaîne d'Animalerie et Meilleure Chaîne pour la Relation Clients pour l'année 2025 est une récompense qui couronne des années de travail, d’innovation et de dévouement collectif. Voir notre enseigne distinguée face à de grandes enseignes françaises nous touche profondément et renforce notre détermination à offrir une expérience inégalée à nos clients et leurs compagnons.

Ce double trophée reflète notre engagement à toujours aller plus loin pour faire vivre notre Monde de Complicité mais surtout pour la satisfaction et le bien-être de nos fidèles clients. Merci à vous tous pour votre confiance et votre soutien indéfectible. »

Jérôme KERVELLA - Responsable Franchise

« Meilleure Chaîne de Magasins de l’année » :

l’élection de consommateurs la plus importante dans le secteur du retail français !

Le questionnaire de l’élection évalue les enseignes préférées des Français, à travers de différents critères définis en fonction du type de catégorie et de commerce. Par exemples :

• La qualité du service client : l’accueil, la disponibilité, et l'amabilité des équipes en magasin.
• Le rapport qualité-prix : perception de la qualité des produits par rapport au prix payé.
• La largeur de l’offre : diversité et variété des produits disponibles dans l’enseigne.
• L'atmosphère et expérience en magasin : l’ambiance, la propreté et l'organisation des rayons.
• Les services supplémentaires : nouveautés, services additionnels comme la commande en ligne, ou le retrait en magasin.

Pour cette édition, environ 250 enseignes physiques, appartenant à 37 catégories et 7 secteurs d’activité, ont participé à ce trophée « Meilleure Chaîne de Magasins ». Pour les trophées 2025, plus de  937 000 votes ont été comptabilisés !

« Meilleure Relation Client de l'année »

La relation client place l’humain au cœur du lien qui unit l’enseigne et les consommateurs. Socle d’une confiance existante, le développement de la relation client est la base du succès d’une enseigne. Ce Trophée est le témoin d’une relation de confiance stable, durable et performante, installée avec succès entre la marque et les consommateurs.

Les Trophées « Meilleure Relation Client de l’Année » sont attribués aux chaînes de magasins ayant obtenu les meilleures notes sur :

• la qualité du service après-vente et/ou du service client
• le sentiment d’être un client privilégié
• l’amabilité des équipes, la compétence, les conseils des équipes, avec des critères spécifiques à la relation client, pour chaque secteur